Müşteri Yolculuğunu Tanıyın

Şu anda, birçok işletme geleneksel işletmelerden çevrimiçi işletmelere dönüşüyor. Bir şekilde çok kar ve müşteri elde etmek için mücadele etmeye devam ediyorlar. Birçok işletme, tüketicilerin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu anlamadan her gün faaliyetlerine devam ediyor. Sadece kârı düşünerek müşterilerin gerçek isteklerini anlamıyorlar.

Müşteri kraldır diye bir söz vardır. Bu doğru. Bir işletmeniz varsa, müşterinin ne istediğine öncelik vermeniz daha iyidir. Ancak gerçek şu ki, tüm işletmeler bunu anlamıyor. Bunun etkisi, tüketicilerin kendilerine krallar gibi davranan rakiplere koşacak olmasıdır. Bu durum, hemen ele alınmazsa iş deneyiminizde keskin bir düşüşe neden olabilir.

Bir girişimci veya iş adamı olarak, bu koşullarla nasıl başa çıkacağınızı anlamalısınız. İşinize ve işinize uygulanabilecek müşteri yolculuğu denen bir şey var. Hala bir müşteri yolculuğunun ne olduğunu anlamadıysanız, onu uygulamak yanlış olmaz. Özellikle işinizi geliştirmek için çeşitli yollar yaptıysanız.

Müşteri Yolculuğu Nedir?

Müşteri yolculuğu, müşteri yolculuğu demektir. Müşteri yolculuğunun tanımı, ürününüz veya markanız hakkında bilgi edinmek veya bulmakla başlayan ve ardından web sitenizi ziyaret eden bir müşteri yolculuğudur. Ardından, tekrar satın almalar veya tekrar siparişler yapmak için ürününüzü satın alırlar.

Müşteri yolculuğunu anlamanın aynı zamanda tüketicilerinizin zihniyetini anlamak anlamına geldiğini söyleyebilirsiniz. Bir müşterinin yolculuğunu tek bir tam resimde tanımlayan bir harita anlamına gelen müşteri yolculuğu haritası terimi de vardır. Ürününüzü ilk tanıdıkları andan, ürününüzü satın aldıktan sonraki deneyimlerine kadar. Bu müşteri yolculuğu haritasını oluşturmak için standart kurallar yoktur, bu nedenle içerik değişebilir.

Müşteri Yolculuğundaki Aşamalar

Müşteri yolculuğunun, ürününüzü satın almak için yapılan bir müşteri yolculuğu olduğu söylenebilir. Dolayısıyla müşteri tarafında oluşan aşamalar veya aşamalar vardır. Müşteri yolculuğundaki aşamalar veya aşamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki açıklamayı dinleyebilirsiniz:

1. Farkındalık

İlk aşama, tüketicilerin ürününüzü veya hizmetinizi ilk kez öğrendiğinde ve öğrendiğinde başlayan farkındalık olarak adlandırılır (bu, yaptığınız pazarlama sürecinin sonucudur). Bu farkındalık aşamasında, potansiyel müşterileriniz yalnızca sizi ve satılan ürünleri bilir. Muhtemelen markanızla ilgili web siteleri, sosyal medya, e-posta pazarlama, haber bültenleri, bloglar, Youtube ve ağızdan ağza pazarlama gibi çeşitli pazarlama kanallarında farkındalık sahibi olacaklardır.

2. Değerlendirme

Tüketiciler, işletmeniz ve muhtemelen sizinkine benzer ürünler sunan diğer işletmeler hakkında genel bilgiler arıyor. Aşağıdakiler gibi temel bilgileri içeren basit bir işletme web sitesi olsa bile, çevrimiçi bir varlığa sahip olmanızın ana nedeni budur:

  • İş adresi (varsa)
  • Çalışma saatleri
  • ürün teklifleri
  • İletişim bilgileri

Tüketiciler, özel ihtiyaçlarını karşılayabilecek işletmeler arıyor. Bu nedenle, türü ve sektörü ne olursa olsun, işletmenizin çevrimiçi aramalarda bulunması kolay olmalıdır. Ayrıca iletişim bilgileriniz de mevcut olmalıdır. Çevrimiçi varlıkla ilgili eşit derecede önemli bir başka faktör de konuma dayalı aramadır. O zaman kafeniz Google Haritalar gibi çevrimiçi bir haritada görünmelidir.

Çevrimiçi bir arama yaptıktan ve ihtiyaç duyulan ürünleri/hizmetleri sağlayan işletmeleri bulduktan sonra, müşteri yolculuğundaki bir sonraki adım, seçilen işletme hakkında daha derin araştırma yapmaktır. Bu genellikle çevrimiçi olarak Google incelemelerinde, sosyal medya incelemelerinde vb. yapılır.

Çevrimiçi veya çevrimdışı ağızdan ağza. İncelemeleri okurken veya tavsiye alırken tüketicilerin vurguladığı öncelikler, ihtiyaç duyulan ürün veya hizmete göre farklılık gösterebilir. Örneğin, genel ürünler hakkında arama yapan tüketiciler, fiyatla çok daha fazla ilgilenecektir. Bu arada tüketicilerin otel gibi yemek yenecek yerler, araç servisleri gibi mekanları istemekte, ardından fiyat birçok düşüncesinden biri olabilir.

Bu arada, çevrimiçi alışveriş yapan tüketiciler, nakliye maliyetleri ve ürünlerin teslim alınmasındaki olası gecikmeler konusunda daha fazla endişe duyabilir.

  • Çevrimiçi – çevrimiçi olarak satın alınan veya sipariş edilen ürünler için
  • Şahsen – hizmetlere veya ürünlere doğrudan erişime ihtiyaç duyanlar için
  • Telefonla – teslimat için telefonla bir ürün siparişi verirken

3. Satın al

Doğru işletmeyi bulduktan sonra çok sayıda inceleme okuyun ve diğer benzer ürün veya hizmetlerle karşılaştırın. Bu bir satın alma yapma zamanı. Satın alma işlemi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak çeşitli şekillerde gerçekleşebilir. Müşteriler ile messenger üzerinden veya çeşitli online platformlar üzerinden işlem yapabilirsiniz.

4. İnceleme

İnceleme süreci, tüketici ürünü alıp kullandıktan sonra gerçekleşir. Mümkünse, tüketicilerden ürününüzle ilgili incelemeler yapmalarını isteyebilirsiniz. Google My Business, Facebook, Trip Advisor ve diğerlerini kullanan incelemelerden başlayarak kullanılabilecek birçok inceleme platformu vardır.

Müşteri Yolculuğu Haritasının Faydaları

1 Müşterileri daha iyi anlamak
2 Müşteri isteklerine göre ürün tasarlamak
3 Değerlendirme ve iyileştirme yapmak
4 Müşterilere daha iyi bir deneyim sunun
5 Maliyetleri azaltın ancak sonuçları artırın
6 müşteri memnuniyetini elde etmek

Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Yapılır?

Kısaca bir müşteri yolculuğu haritasının tanımı, bir müşteri yolculuğunun görsel bir şeklidir. Amaç, ürününüzle etkileşime girerken kullanıcının adımlarını haritalamaktır. Bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak için elde edilen veriler, tüketicilere doğrudan anketler aracılığıyla soru sormaktan, sosyal medyadaki araştırmalardan veya Google Analytics gibi web sitesi analiz araçlarını kullanmaktan elde edilir. Çünkü Müşteri Yolculuğu Haritası, tüketicilerden ve potansiyel müşterilerden çeşitli veriler toplanarak oluşturulur.

Müşteri Yolculuğu Haritası ile tüketicilerin düşünce yapılarını, motivasyonlarını ve hedeflerine ulaşmak için attıkları adımları öğrenebilir, tüketiciler hedeflerini bulamamışlarsa Müşteri Yolculuğu Haritası’nı kullanarak onlara yardımcı olabilirsiniz.

1. Alıcı Kişileri Oluşturun

Önce tüketicilerin kim olduğunu bilmek önemlidir. Müşterilerinizi tanımanın en iyi yolu alıcı karakterleri oluşturmaktır. Alıcı kişiliğinin kendisi, derinlemesine araştırma sonuçlarından elde edilen tipik iş hedefi tüketicilerinin bir temsilidir. Müşterilerinizin profilini gerçekmiş gibi çıkarmalısınız.

2. Personelleri Seçin

Bunu kolaylaştırmak için sadece bir veya iki kişiye odaklanın. En yaygın olan ve hedef pazarınızın çoğunluğunu temsil eden kişiyi seçin. Şimdilik diğer kişiler için endişelenmeyin çünkü diğer, daha benzersiz ve özel kişiler için başka bir müşteri haritası yolculuğu oluşturabilirsiniz.

3. Tüm Temas Noktalarını Açıklar

Temas noktasının tanımı, tüketicilerin bir müşteri yolculuğu gerçekleştirirken markanızla etkileşime girdiği bir noktadır. Tüm temas noktalarını açıklamak çok önemli bir adım çünkü müşteri yolculuğunun her adımında sorunsuz bir yolculuk sağlamanıza yardımcı olabilirsiniz.

4. Kendi Müşteri Yolculuğunuzu Yaşayın

Tüketiciler üzerinde denemeden önce kendiniz deneyin. Böylece, değişiklik yapılıp yapılmaması gerektiğine karar vermek için sonuçları analiz edebilirsiniz. Böylece tüketiciler daha sonra deneyecekleri zaman, müşteri yolculuk haritanız mükemmel olur ve çözümler sunabilir. Bunun etkisi, tüketicilerin istenen hedeflere ulaşabilmesidir.

5. Değişiklik Yapmak

Bu görsel boş bir alt niteliğe sahip; dosya adı Screenshot_642.png’dir.
Müşteri yolculuk haritasının temel amacı, değiştirilmesi gereken ne varsa tüketicileri memnun edecek şekilde değiştirmektir. Bu değişiklikler, amacın net olması için daha ayrıntılı ürün açıklamaları yazmaktan başlayarak tüm web sitesi tasarımını daha basit ve daha basit hale getirmek için elden geçirmeye kadar küçük veya büyük olabilir. Müşteri yolculuk haritasına dayalı hiçbir değişiklik boşuna değildir çünkü her şey doğrudan tüketicilerle ilgilidir.

SSS

Müşteri yolculuğu neden önemlidir?

-Müşteri yolculuğu, satıcı ve alıcı arasındaki ilişkide önemli süreçlerden biridir. Müşteri yolculuğu ile satıcılar, alıcı alışkanlıklarını daha iyi anlayabilir, alıcılar hakkındaki bilgilerini artırabilir ve alıcı sadakatini artırabilir.

Müşteri yolculuğu haritası nedir?

-Müşteri yolculuğu haritası, müşteri yolculuğunun bir ürün, marka veya şirket ile çeşitli kanallar aracılığıyla çeşitli iletişim noktalarından, nihayet harekete geçene veya şirketin istediği şeye kadar olan yolculuğunun bir haritasıdır.